La ciudadanía se encuentra alarmada por el alto índice de delitos cibernéticos en los que se encuentran involucradas algunas instituciones bancarias las mismas que después de recibir denuncias minimizan o deslindan responsabilidades, trasladando el delito cibernético para que  resuelva la superintendencia de bancos, entidad que se supone debería servir a la sociedad ecuatoriana como organismo de control bancario, regulando e impartiendo  de manera técnica científica justicia debido al avance tecnológico actual.

Pero esto no sucede en el sistema bancario Nacional, porque ciertos bancos operan en el país a su libre albedrío. Quejas y denuncias sobre el robo de dinero en las cuentas y el uso indebido de tarjetas de créditos de manera electrónica ocurren a diario. Por citar un ejemplo; la víctima pone la denuncia al banco, la trasladan al defensor del cliente este inicia la investigación, eleva un informe técnico, días después sacan del banco al defensor al cliente (así se llamaba esta sección en cada banco), no sabemos por orden de quién lo cambiaron, pero averiguamos que ya no existen los defensores al cliente, ahora se llama (dirección de atención y educación al ciudadano), lo dirige una señora llamada Viviana Rodríguez Masapanta.  este departamento de educación al cliente por lo menos debe tener como directora a un ingeniero o Ingeniera en tecnología electrónica.Ya que este es un puesto delicado donde se va investigar un delito cibernético que requiere conocimiento tecnológico, para dar con el o los culpables de este delito cibernético. No es posible que esta señora ventile un delito virtual, sin tener conocimiento ni comprender la Inteligencia Artificial. Es penoso para la sociedad ecuatoriana el saber que esta clase de empleados públicos se rijan por informes de bancos a los que deberían controlar, sin tomar en cuenta el informe técnico de errores cometidos por la banca virtual del banco que permitió el saqueo de la cuenta. Informe legal realizado por el Ingeniero Kléber Coello Bajaña que dejó firmado y asentado en la super intendencia. Tampoco realizaron las investigaciones de la cuenta del banco donde fue a para el dinero robado. Por este y otros casos más ustedes son parte del robo y saqueo de cuentas y estafas con tarjetas de crédito en el sistema financiero nacional, porque ustedes sólo están para defender a los banqueros.